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Política de devolución

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir del día de la compra, en el caso de envío a domicilio comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto.

DEVOLUCIÓN DEL CLIENTE

Se podrá solicitar devolver o cambiar  un producto adquirido en Ka&lus por defecto de fabricación (defecto en las costuras, en el estampado o algún defecto en las aplicaciones bordadas)   siempre y cuando el empaque original y el mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado. El producto debe ser devuelto por mensajería, los gastos de envío corren por cuenta del cliente y dichos gastos de envío en ningún caso son reembolsables.

Si el cliente cumple con todas  las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito(cupón) por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución. (El  cargo administrativo es del 15% ). 

El cliente podrá utilizar la nota de crédito para realizar otra compra en un plazo máximo de 90 días.

 

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o la caja del producto tienen etiquetas no originales y empaques no originales.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con cualquier otra forma de maltrato.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  • La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
  • El producto fue vendido como remate.

Nuestra política tiene una duración de 10 días. Si han pasado 10 días desde tu compra, lamentablemente  no podemos ofrecer un reembolso, es importante recordar que para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, se requiere un recibo o prueba de compra.

Una  vez que la devolución es recibida e inspeccionada, se envía un correo electrónico para notificar que se  ha recibido la devolución.  También se notifica la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el caso es aprobado, entonces el reembolso se  procesa  y sera enviada una nota de crédito equivalente al importe pagado por el producto menos los gastos administrativos generados por la devolución.

ARTÍCULOS EN OFERTA (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán cambiados o reembolsados.

INTERCAMBIOS (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, llamamos al teléfono:  248 4842429 y favor de enviar el artículo a: Calle Tlaxcala No. 31, San Rafael Tlanalapan, San Martín Texmelucan, Puebla. CP: 74122 

El cliente será responsable por el  o los pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío en ningún caso  son reembolsables. Dependiendo del lugar desde donde se devuelva el artículo, el tiempo que tome recibir el producto, puede variar,  de debe considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío, de lo contrario  Ka&lus no puede garantizar que recibiremos tu devolución.


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